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到客户身边去
“客户第一”系列评论二

■“东风说”评论组

卖车难,个个车企都难。谁离客户近,谁成功的机会就大。

拍脑袋决策,大把广告费砸在客户看不见的地方,当然一个泡泡都看不着。无视客户痛点,小抱怨酿成热事件,上热搜被围观,信任一点点丧失。关着门造车,不以客户需求为目标,上市可能就面临着退市。待客户如初恋,懂字为要,需要的时候及时出现,没事的时候多点关心,如此才能长长久久。

销量是一台台码出来的,客户是一个个跟出来的。大胆打破传统惯性,优化再造流程,怎么方便接近客户怎么来。走出办公室,走到客户身边去,搞明白他们在想什么、想要什么。客户在哪,咱们的广告就打在哪。客户有啥期待,就记在小本本上,想方设法去变成现实。瞄准客户,贴上去,把亮点讲清楚,打消他们的一切顾虑。打通最后一公里,客户想到想不到的都替他们想好,让他们开开心心提车。用车有了抱怨,甭管山高路远见面聊,快速化解,延续这份信赖。

客户在哪里,我们就在哪里。

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