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3 上一篇  下一篇 4 2021年10月14日 星期 放大 缩小 默认
东风康明斯发动机有限公司
客户意识深化深化再深化

【本报襄阳讯】(特约记者 吕照胜) 为进一步深化东风康明斯客户文化,培养员工良好的客户意识,10月6日,东风康明斯发动机有限公司组织召开客户意识案例分享会。

东风康明斯发动机有限公司总经理徐大千,党委书记、工会主席郭俊斌,副总经理张要治、石磊,以及各板块/部门管理人员、员工代表参加会议。

会上播放了两个关于客户意识的案例视频。各小组围绕从视频中感受到的客户意识,以及客户意识还有哪些不足,应该怎么做等问题展开热烈讨论。

徐大千深入解读了客户意识与客户文化的重要性,指出员工要从内心深处理解企业的客户文化,遵从并不断提高客户意识。徐大千表示,客户文化作为企业的核心文化,职能部门间的相互支持、协同合作是其重要组成部分。部门间的合作很多时候是互为客户,需要相互理解客户的声音。培养良好的客户意识是加强企业客户文化的重要一环,只有不断深化客户文化,东风康明斯才会更有市场竞争力。

郭俊斌对各小组的发言进行点评,鼓励大家立足工作岗位,深入践行客户文化。郭俊斌指出,在满足客户需求时遇到困难要多问几个为什么,由问题引发思考,进而寻找解决难题的办法。要强化管理制度建设,确保客户需求在最短时间内得到满足。

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